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昨日は村の寄り合いに行ってきました。

HUG Tokyo 2012

はてなのユーザーイベント。僕ははてなのサービスって使ってるのはてなブックマークが殆どなんだけど、なんか面白そうだし近藤社長来るし当日暇だしで参加申し込みしていくことにしたわけです。

結論から先に言うと行って良かった。んで、色々気付きとか思いを新たにしたこととかあったので、それをつらつら書いてみようと思う次第。

前置き：オープンインターネットとクローズインターネットの話

オープンインターネットというのは世界中に開かれ繋がっている『いわゆる』インターネット。そして、クローズインターネットというのはFacebookやmixiのようにその中で完結して閉じているインターネット。この二つを分ける物は何か。Googleのような検索エンジンが到達できるか否か。

その上で、最近はクローズインターネット隆盛だけどオープンであることはやっぱり可能性もあるし、続々活動しようね！ということと、オープンとクローズの間をつなぐようなサービスをもっと提供したい、というのがはてな社長の近藤さんの基調講演でのお話の大意。

近藤社長とはてなという会社

これは懇親会で本人にもお話したんだけど、近藤さんは僕が想像していたとおりの人だった。一つはインターネット大好きだということ。もう一つは（これは本人には言ってないというか言うのを忘れたんだけど）少年のような心を持った人だということ。田舎から出てきて京都大学に入ってであったインターネットに魅せられて、その魅力をもっとみんなに伝えたいという思いで事業をやっているんだなあということが言葉の端々から伝わってきたなあと。

そしてはてなという会社は近藤さんの分身みたいな会社だなあと。根っからの性善説みたいなところがある辺りとか。あと、「はてな村」って言われるくらいユーザーが特徴的だけど、そういう風にユーザーコミュニティが表層化するということは逆にロイヤリティが高いことの裏返しでもあり。それって他のWebサービスにはないオンリーワンなことなんだよね。これは他にない資産だと思うんだけどなあ。まあそれゆえに敷居の高さを感じて新規で入ってくる人が少ないというのが悩み、ということでもあるそうだけど…難しいね。

ワールドカフェで話したこととかそこから思ったこと

オープンインターネットの良かった話とか色々話したわけだけど、基本的にはてなのユーザーでこういうイベントに来る人ってオープンインターネットの恩恵を受けているというか、そもそもこれ自体がオープンインターネットの恩恵じゃないかと思うんだけど、出てきたのがパブリックとの境界線なり使い分けなりみたいな話。

リアル人格とネット人格みたいな話。それは確かにあると思う。僕はあまり意識していないけど、やっぱり話し方とか考えると完全に一緒って訳では無いしね。あとはやはり会社の人に知られたくないとかmixi日記は気を遣うよねとかそういう話は多かったなあ、と。まあ僕もわりと同感だった。特にmixi日記については。Twitterやり始めてからは逆にこのBlog含む色々なサービスを流せるので、逆に使い分けというようなことはしなくなったような。インターネット上の人格はわりと統合されたかも。というか、TwitterとかFacebookとかはインターネットにおける横糸みたいなもんで、逆にはてなは縦糸としてガンガンつなぎ込むようなサービスを軸にするといいんじゃないかな、と思ったり。それ多分近藤さんのビジョンにも合うと思うし。てかもうそうやってるか。

でもなんだかんだいってオープンな場に発信することで僕は多くを得たと思っているので、引き続きこんな感じでやろうと思ってる次第。それにしてもみんなインターネット大好きでインターネットの話し始めると止まらないから全然時間足りなかったよ。もっと話したかった！それからリアルではてなスターの付け合いをするのがすごく楽しかった！結果的にすごく余っちゃったけど。

新サービス「はてなアルバム」

今回のイベントに来た人は、はてなが提供する新サービスのベータテスターになれるという特典が。それが「はてなアルバム」。Instagramみたいな写真SNS？と思ったけどそういうわけではなく、というかはてなフォトライフとかあるじゃんという話もあったけど、アルバムをみんなで作ろうっていうコンセプトのアプリのようで。

思ったことは以下の通り。

• 写真アルバムにみんなで写真をアップロードできるようにするっていうアイディアは良い。30 days albumで同じようなことできるみたいだけど。
• 用途としては各種パーティーや結婚式みたいなのがありそうだけど、プライベート色も結構強いから「フレンドのみ公開」「パブリック」だけでなく、「限定公開」時でも写真の追加ができるようになった方が嬉しいような。
• プッシュ通知がとにかく来る。懇親会の間はみんなのiPhoneがなりっぱなしだった。でもリアルタイムにアップするというよりも後日まとめてアップみたいな使われ方の方が多そうだから、実際のユースケースでは気にならないかも。
• はてなアルバムの写真ははてなフォトライフに保存されるのにはてなフォトライフから写真をアップロードできない。Facebookから写真をアップロードすることはできるのに。不思議。アップロード元がもっと増えると良いかも。

この辺突破すれば結構面白くなるんじゃないかと思ったり。もうちょい使ってフィードバックとかもしてみようっと。

インターネットの話って、インターネット上ではするけど、実際に人と会って話す話題にはならないことが多いよね。でも、今回はインターネット大好きな人達が集まってお話をわいわいすることができたので、それが本当に楽しかったし、自分がインターネット大好きなんだな、ということを改めて実感できて良かった。

後今回幹事のいちのせきさんはじめみなさんありがとうございました。本当はお手伝いもしたかったんですが大遅刻で何もできず。次こそは…！

はてなありがとう。これからもよろしく。

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スルーしようかとも思ったけどいろいろ思うことがあったので勢いだけで書くことにしよう。

最近Twitterでいろいろと炎上騒ぎが頻発してて、いろんな人が実名バレしたりして大変なことになってたわけだけど、今度はキャラクターが炎上するという訳のわからないことが起こって驚いた。それがまんべくん問題なわけだけど、1週間近くたつ今になって、改めて自分の思うところをまとめてみたい。

●一応経緯的なもの
北海道の長万部という町が町おこしのために作った「まんべくん」という見た目的にはあまりゆるくないゆるキャラがTwitterを始めたところ、やたらにつぶやきまくることと結構ゆるキャラにあるまじき毒舌をぶちかましていたところ話題になり8万ものフォロワーがついて人気に火がついた。しかし、8月14日に突如「さて、明日は終戦記念日だからまんべくん戦争の勉強するねッ！」「どう見ても日本の侵略戦争が全てのはじまりです。ありがとうございました。」とツイート、さらにはこれに反応したフォロワーにたいして「(^¬^≡^¬^)ピャーッ！今日は大漁！大漁！」などとあおり、騒ぎを大きくした。
これに対して一般ユーザーから長万部町に苦情が入り、町長が謝罪、さらにはまんべくんのツイッターをとりしきっていた株式会社エムへの使用許諾を停止、まんべくんのツイッターは中止となってしまったという話。

●どこまでが良くて、どこまでが良くなかったのか
当たり前だけどこれは人によって違う話。でもこれがごちゃごちゃしてる人が多いような気もする。なので、自分なりに整理して書いてみたい。

• そもそもまんべくんの毒悦的な立ち位置はOKか
  これは別にそれでもいいと思ってた。でも、自分にとってはものすごく来るというほどではなかった。ただし大量RTされてくるのはおもしろいと思ったものも結構ある。
• 戦争云々に対するツイートについて
  内容の是非はここでは論じない（その必要はない）けど、まんべくんの名を借りてやることではなかったと思う。さらにその後の釣り宣言は（むしろそれこそが後に引けない状況を作ったという意味で）決定的にまずい。ていうかここまでやったことあったっけ？
• 町の対応
  クレームに簡単に屈しすぎ。町の見解ではなくエム社の見解とするまではいいが、その後あっさり彼らを切り捨てたのは、まんべくんだけでなく待ち事態の再起の可能性も奪った。長万部には17年前に行ったことあるけど、その時点で相当か沿ってたから、今はどうなっているのかと考えると、なんてもったいないことをしたのだと思う。ダーティーキャラでも何でも引き受けて町おこしするくらいの気概はなかったのか。鷲宮町を見習ったほうがいい。
• 炎上が起こること自体
  長万部町に抗議した人は何の目的で抗議したんだろう。「正しくないと思ったから」？「許せなかったから」？違うだろう。単純に自分にとって不愉快だっただけだろう。今のネット社会は不満をあまりにも簡単にぶつけることができすぎる。騒ぎを大きくするのはいつでも関係ない人たちであることに、僕は正直何ともいえないもやもや感を持っている。

●総合的に思うこと
まんべくん、エム社、長万部町の対応を見るにつけ、Googleのモットーといわれている「Don’t Be Evil」ということが、この時代になり、インターネットに接するあらゆる人の行動指針になりつつあるのではないかという思いが確信に変わりつつある。まんべくんというキャラクターの陰に隠れて言いたい放題だったエム社の社長は自分のTwitterでは想像もつかない程しおらしかった。長万部町は自分たちの保身のために、まんべくんというキャラを通じて長万部の観光振興に貢献したエム社をいとも簡単に切り捨てた。どちらも典型的に不誠実な行動であり、その責めを彼らは負うことになってくるだろう。すなわち不誠実であることがリスクになる時代が来たということ。正直であることが大事だよとかそういう道徳的な話ではなく、嘘が簡単にばれて拡散する時代だからこそ、正しくないとフォースの暗黒面に飲み込まれてしまうという話。翻れば、大震災以後（もちろん以前からそうだが）、そうやってたくさんの道を踏み違えた企業や人が（その結果の是非はまた別として）沈んで行ってしまっている。

だから「Don’t Be Evil」なのだ。

もちろん発信側だけでなく受け側も同様に適度に「Don’t Be Evil」たるべきであろう。という話が、最近ずっとインターネットで炎上を続ける事象につながるわけで…ということで、多分この話は続くが、本日はここまで。

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そろそろほとぼりも冷めて完全解決したので。書くことにする。

先月の16日〜18日くらいまでわりと長めの出張をしていて、帰ってきたらやたらPCのメールの方にiTunesからのメールが入ってきていた。何気なく見てみたら、えらいこっちゃになってた。（画像は個人情報を消去すべく加工してます）

上のもよくわからないし、覚えがない。下に至っては広辞苑とか高額アプリだし。
しかも広辞苑はもう一度来た。
結局1日1回くらいでトータル4・5回くらい来たわけ。
トータルで19,000円くらいの不正請求が入っていた。これは恐ろしい。
（因みにこの手の請求のことは「未承認請求」ともいうようで）

まあそんな事がありつつも今となっては全て円満に解決しているので、僕が何をやったかとか含めて共有しておこうかなと思うのです。

1. パスワードの変更（2/18）
   これは基本。とりあえずこれをやったら請求は止まった。当たり前か。パスワード変えられなかったらどうしようとか思うたけど無事解決。因みに、今ではiTunesでは大文字小文字を混ぜつつ数字を含むパスワードを求めるようになっているので、昔の僕の脆弱なパスワードをちょこっと変えるくらいではすまなそうだしこれを機に結構長めにしてみた。
2. クレジット会社への請求ストップ願い（2/19）
   ヘルプにも書いてあったしとりあえず基本かなーと思って電話してみた所、「基本的に未承認請求は店舗がそうだと認めないと止めたりは出来ない」とのことで、とりあえずこの手は使えないことが判明。まあそりゃあそうか。未承認請求詐欺も出来ちゃうしね。
3. iTunesへの報告（2/18-19）
   これが一番やっかいだった。ヘルプを見るとMacのiTunesでアカウント情報にアクセスして購買履歴から「問題を報告」して下さいって書いてあるんだけど、やってみようとしても出来ないんだこれが。書いてある通りの動作をしないわけ。これがまいった。
   それでどうしたかというと、普通のサポート連絡先からメールを送信した。「その前に試してみましたか？」と聞かれたことをやってみるもやっぱりダメよねって事で送信。一度送信したあとにもう一度未承認請求が上がってきたので（これは決済タイミングの問題だと思う）、再度送っとく（その時にカード会社に断られたことも追記）。
4. iTunesから返事が来る。（2/22）
   72時間以内ということなんだけど、それは営業日の話かと思われる。土曜日に送ったら翌週火曜日に来た。とりあえずiTunes側の対応は即効性のある物以下3点。
   1. 決済に使ってたクレジットカードを停止し、iTunesで使えないように
   2. アカウントをストップ
   3. 返金処理を実行

   ということ。とりあえず、未承認請求への返金の判断がすごく速いことに驚いた。
   気になるのはそこに「アカウントの解約を勧める」とあったこと。別にいいのかもしれないけど、そしたら今まで買ったアプリとかの購入情報はどうなるの？というわけでメールへの返信で質問。

5. アカウント復活処理（3/2）
   とりあえずクレジットカードも変更したし使うかーと思っていたものの、変えただけではアカウントは有効にならない。そんで先日投げた質問に対しての回答待ち状態だったんだけど、返事が返ってこないのでサポート連絡先から再度メール。そしたらわりと返事が早く来た。おいおい。次は、このようなお返事。

   お客様のアカウント「*******」がただ今無効になっているため、有効にしたいとの
   お問い合わせをいただきました。 
   詳しく調査させていただくには、下記の情報をご提供いただく必要があります。
   -　登録されたと思われるアカウント名とメールアドレス
   -　アカウントに登録されているご住所（郵便番号を含む）
   -　登録されたと思われるお電話番号（ご自宅／携帯電話）
   下記のいずれかの情報：
   - iTunes Store アカウントに登録されているクレジットカードの下 4 桁の番号
   - 最近のご購入の注文番号 （Mで始まる番号です）
   - 最近購入されたアイテム名
   これらの情報を基に、お客様のアカウントの有効化が可能かどうかを確認させてただきます。
   調査には数日かかる場合がありますので、ご了承くださいませ。状況について後ほどご連絡
   させていただきます。ご協力誠にありがとうございます。

   あれ？質問に対する答えは？と思いつつも、背に腹は替えられずとりあえずいわれた通りの質問に答える。でも未承認請求のあった客の最近購入したアイテム聞くって何かおかしいような…

6. アカウント復活（3/5）
   再度iTunes側から返信があり、アカウント復活。

てな訳で無事に今はiTunes Store使えてるんだけど、多少紆余曲折ありましたとさという話。しかし、購入情報の引き継ぎ云々の話は謎なまま。iTunes側からのメールには「1度だけよ」って着てあったので、そこは聞いておきたかったんだけどなあ。

ちなみに、iTunesからのメールは午前4時とかに来ることもあり、交代制だろうけど結構大変なんだなあという風に思ったりも。担当者は常に同じ人でした。

それにしてもなんでハックされてしまったのかは謎。謎だけどとりあえずパスワードは今回の一件で結構強固になったし、これからは気を付けようねという思いを新たにして今日はおしまい。

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昨日の昼に、こういうトークイベントに行ってきた。

「ソーシャル・ネットワーク〈進化〉論——ガラパゴス化なのか，それとも……」

テーマが面白そうだったのと、出演者が面白そう（というかツイッター上で非常に面白いツイートをされる方々）だったので行ってみることに。

トークセッションの内容は、下記をご参照くださいな。

「ソーシャル・ネットワーク〈進化〉論」八谷和彦，濱野智史，森永真弓，閑歳孝子，畠中実 #NTTICC

上のトゥギャりにも、僕のツイートが1個入ってるね。
話の内容は（特に濱野さんと森永さんの話が）すごく面白かった。かなり笑わせてもらいました。しかしながら、結構大事な議論がされていたと思うので、印象に残った話題をちょっと備忘録もかねて挙げておこうと思う。

●ポストペットNow
かつて一世を風靡したメールクライアント「PostPet」を、Twitterクライアントとしてリニューアル。近日β版が出る予定とのことで非常に楽しみなんだけど、この設計思想がいい。ツイッターをあまり使っていない人たちにもっとツイッターをもらうためのソフトという思想。具体的には以下みたいな感じ。

• ツイートをもっとしてもらいたい
• フォロー・フォロワーをもっと増やして欲しい
• ハッシュタグを活用してほしい

なので、これらのことをやるとポイントがたまって色々買えたりとかするようになるみたい。ハッシュタグについてはわかりやすく使いやすくするとか。ものすごくわかりやすく、明快なコンセプトになっている。どういう風に結実しているのだろうか。とりあえずできあがりが楽しみ。情報はこちら→ PostPetNow information

●キャラクターとか言論とかBlogとか。
濱野さんが言ってた「日本人はTwitterでアイコンを通してコミュニケーションを取る」という話が面白かった。日本人のTwitterアカウントで一番フォロワーがいるのってガチャピンだもんね。人間じゃないし、他のユーザーとコミュニケーションもしないし。あとBotって日本に偏在してるそうな。確かに人間と話してるのかbotと話してるのかよくわからないときもあるしね。「毎日挨拶してくれている人がbotだった」ってよく聞くよね。それは「西洋人の言う近代的自我を日本人が持っていないからキャラクターに仮託してる」という主張はへぇ〜って思った。それでいて識字率だけはやたら高いからテキストコミュニケーションはやたら発達してると。そんでもって「近代的自我」とかないからBlogで言論みたいにやろうと思ってもなかなかそうも行かなくて眞鍋かをりが眼鏡かけた途端に全て吹き飛んだと（笑）。この辺は掘り下げていくと面白そうな感じ。

●映画「ソーシャル・ネットワーク」
濱野さんが「映画芸術」っていう雑誌に載せたレビューでは、「あれは映画という旧メディアがインターネットを貶めるために作った映画」という話。それに類する話って言うのはいくつかあるのでご参考に。
映画「ソーシャルネットワーク」を見て思ったライブドア事件とダブった旧メディアの表現方法
あと一つ、外国人の書いたレビューの翻訳で、なんかデビッド・フィンチャーはIT音痴でFacebookをわかってないみたいな記事があったはず。見つからないけど。確かにこれはあるかもね。面白い映画ではあったわけだけど。
※ありました。監督ではなく脚本家でした。（3/8追記）

●Webマーケティング界隈の残念な人達
「Facebook来るの！？」っていう人に限ってmixiすら使っていないケースが多いという話。こういう人たちがコンサルするからしょぼい企業アカウントとかが絶えないんだろうなあ。実体験って大事だよねっていう当たり前の話。

●ネットから何が盛り上がるかの話
東芝クレーマー事件はかなり有名だし、この前のグルーポンおせち騒動もそうだけど、消費者としてはすごく起こるんだよね。有名な日本を起こらせるコピペとかもあるけど、叩く対象がわかりやすくて、イデオロギーとか絡まない話じゃないと叩かない。有名なコピペもあるくらい。不思議な国。あまりにも文明が発達しすぎて主義主張嗜好性とかが散々クラスタ化・細分化・蛸壺化した結果、まとまりにくくなったのではという指摘はなんかうなずく物があった。

●mixiユーザーがFacebookに移動するかどうか
多分そう簡単には移動しないと思う。mixiの今の主要なユーザー層って、Facebookのことなんか全然知らない。そしてそういう層同士で繋がってる。森永さんがいくつか携帯専用サービスの名前を挙げてたけど、Web男子（多分）の僕には全然わからなかった。そういうこと。もしかしたらこれからよりくっきりとした住み分けが起こるかも。いや、mixiはやり続けるけどさ。コミュニティでの情報の取りやすさはまだまだある。うん。

●PC教室とか高齢者のネット活用とか
高齢者向けのPC教室では未だにWrod、Excel、PowerPointが教えられている。定年退職したのに意味ないじゃん！！みたいな話。ていうかさ、自宅用PCにOfficeっていらないよね。アレは自宅に仕事を持ち帰ってやれという日本の電機メーカーによる陰謀なのではないだろうかｗｗいや、やらないけど！でもいらないよね。僕がWindows機からMacに乗り換えた理由の内かなりの部分を占めていたのが「Officeは家で使わないから、次に買う物はなんでもいいや」っていうもので、そうするとMacってお得だよねみたいなそんな話。確かにインターネットやそのサービスの使い方を教えた方がいい。ExcelよりもGoogleマップの使い方の方が遥かに役に立つよきっと。
それから高齢者もSNS使って若者とやりとりするようになれば日本は変わるって話。これは今まで思いもしなかったけどホントにそう。こういう話とか、共有した方がいいよねって話。ていうかIT・インターネットとかに敷居が高いと思っている人がものすごく多いのが今の日本におけるIT普及の最大の壁で、これをどう崩すかって話はホント大事。

●ネットの教育
この前ホテルでバイトしてた大学生が客のプライバシーバラしてえらい騒ぎになったりとか昔の話をたどれば「テラ豚丼」とかいろいろあったけど、じゃあ若い子達へのインターネット教育ってどうするのって話。一方でさっき言った高齢者の敷居下げる話。「若者にはインターネットが世界と繋がっているんだよっていう事実を、高齢者にはそこまで全てが垂れ流される空間ではないですよということを伝えること」がいいんだろうなあ。しかし、SNSで全員が性別をひっくり返して登録すればいい教育になるっていうのは笑ったｗｗ確かにそうかも。

総じて面白くて、これからの日々において色々考える材料みたいな物が得られて良かったと思うのです。またこういうのがあったら行きたいな。

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